跌下神坛的Imvely 1700亿韩元销售神话难续写

韩国的时尚美容产业十分发达，加上近年来日益扩大的韩流影响力，催生出一大批网红。而中国依托移动互联网的普及，直播、短视频等传播形式迎来爆发式增长，大批网红应运而生。网红经济成为新的经济增长点，也为近年来持续低迷的实体经济注入一剂强心针。但作为新时代的产物，“野蛮生长”下的网红经济尚缺乏健全的法律法规约束，对网络社交平台监管不力，导致虚假宣传、产品质量低下等损害消费者权益的事例时有发生。
  韩国女装品牌Imvely创立于2013年，在多如牛毛的韩国购物网站中起步较晚，但凭借创始人任志玹（音）甜美、亲民的形象，迅速在韩国二三十岁年轻女性消费者中获得大量人气。短短几年，就从创立之初不到30亿韩元的销售额，增加到2018年的1700亿韩元，拥有旗下员工近300人，在韩国国内卖场达到十几家，产品进驻百货店、免税店等，海外事业范围涉及中国、日本、美国等，俨然是一家颇具规模的准大企业。

事业的顺风顺水，使Imvely不再满足于服装领域。2015年，任志玹推出自创美妆品牌Velyvely，依托Imvely品牌强大影响力，加上主打天然植物成分等产品概念，Velyvely也大获成功，推出的口红、气垫粉底等月销量突破10万只，成为美妆界的“黑马”。2018年，她又趁势推出南瓜汁，正式进军食品行业，风光一时无两。
  就在任志玹野心勃勃地准备下一项事业，摩拳擦掌地扩大自己的商业帝国时。2019年4月初，一名消费者在自己的SNS上称购买的Imvely南瓜汁发现霉菌，吸管入口处粘上异物。一石激起千层浪，网络上开始陆续出现多名类似遭遇的受害者。他们希望Imvely方面给予退货并进行道歉，但在联系售后时，售后称已经食用的南瓜汁无法退货，只能对剩下没有食用的南瓜汁给予换货，并自始至终没有进行任何道歉，消费者对于这种极其不负责任的售后行为表示强烈不满。

迫于巨大压力，任志玹在Instagram上传了自己的亲笔道歉信。但就在道歉信上传的第二天，她关闭了评论功能，甚至将账号转为非公开。Imvely一直对外宣称利用社交媒体与粉丝沟通是其成功秘诀，这一行为令消费者大失所望，称“看不到任何反省的迹象”，道歉信非但没能平息众怒，而且引发了更严重的不满。越来越多的消费者加入到声讨Imvely的大军中，接连又爆出Velyvely的SOS镇静安瓶、亲肤防晒棒和艾蒿精华液等产品均违反了相关化妆品法。任志玹声称连婴幼儿也可以放心使用的防晒棒，不少家长在给小孩使用后，出现湿疹、水泡等皮肤问题，Imvely方面一直采取消极的态度，未能给出任何有诚意的回复。

事件继续发酵，对于Imvely的质疑声越来越多。有网友列出了Imvely的“七宗罪”：产品涉嫌抄袭仿制国际名牌、价格是同款产品的几倍暴利、泄露顾客个人信息、盗用他人商标等知识产权、广告虚假夸张宣传、公司涉嫌逃税、压榨公司员工离职率高达120%等。

曾是任志玹忠实的粉丝们也感到巨大的背叛，曾是VVIP顾客的A某将自己的个人SNS转换为代表消费者群体维权的账号，顾客们在这里集中曝光Imvely的种种欺骗消费者的行为，并要求Imvely赔偿损失。

令人大跌眼镜的是，Imvely方面突然态度发生变化，称Velyvely化妆品成分不存在任何问题，并态度强硬地称A某涉嫌恶意损害任志玹的个人名誉，反将A某告上法庭。但目前结案的4起官司中，Imvely全部败诉。

事情越闹越大的情况下，Imvely的事业遭受沉重打击。韩国最大的开架药妆连锁店Olive Young宣布官网下架Velyvely全线产品，各大免税店也先后撤下了velyvely专柜，线下卖场也连续关闭了好几家。任志玹本人的人气也大不如前，大批粉丝脱粉，以往上架同时就被抢购一空的产品销量一落千丈。
  5月20日，Imvely的母公司Bugun FNC举行记者会，公司CEO、也是任志玹的丈夫朴俊成（音）出席会议，就引发的一系列争议公开道歉，并表示任志玹将不再担任Imvely的常务一职。还宣布了公司的六大改革方案，包括加大对化妆品研发的投资、完善售后系统等。但消费者并不买账，抗议和不满只增不减，“抵制Imvely”的活动仍在持续。

目前2019年的销售报表还未公布，但可预见的是，1700亿韩元的销售神话不可能再被复制，任志玹和粉丝之间的裂痕已无法修复。水能载舟亦能覆舟，网红经济可以让Imvely走上神坛，也可以将其推进深渊，失去了消费者的信任，没有了流量，难以保持现有的增长。

本月4日，韩国国会立法调查处发布《社交媒体虚假夸张广告现况及改善方案》报告，指出网红在社交媒体上的影响力逐渐扩大，产生的负面影响也随之凸显。由于广告中存在虚假宣传及夸张成分，导致消费者受骗事例时有发生，有必要对社交媒体广告进行整顿，出台相关法规。