旅游平台国际交易投诉增加 中国电商消费服务逐渐完善

今年第二季度韩国消费者院受理的国际交易消费者咨询中，与全球速卖通（AliExpress）、Temu、希音（Shine）等中国购物平台相比，总部设在新加坡的旅游平台Agoda和Trip.com相关案例更多。

据韩国消费者院9日数据，今年第二季度通过1372消费者咨询电话和国际交易消费者门户网站收到的国际交易咨询总数为4458件，同比增加0.4%。按季度来看，每年第四季度和次年第一季度因黑色星期五和双十一购物节活动，国际交易咨询数量密集，而第二季度咨询相对较少。

从第二季度咨询的商品类别来看，机票及空乘服务类最多，达1158件（26%），其次是服装鞋类866件（19.4%），以及住宿类742件（16.6%）。从咨询原因来看，取消、退款、换货延迟或遭拒最多，共1607件（36%）。

相关企业所在地方面，新加坡以967件（38%）居首，中国大陆及香港以522件（20.5%）排在第二，美国以303件（11.9%）排名第三。新加坡居首的原因是在线旅游预订平台Agoda和Trip.com的总部位于新加坡。

今年第二季度Agoda相关咨询有610件，Trip.com有327件，远高于全球速卖通的222件、Temu的92件和希音的2件。使用Agoda和Trip.com等旅游平台的消费者主要咨询预订取消、退款和手续费等问题。

值得注意的是，全球速卖通相关咨询量从第一季度的524件减至第二季度的222件，骤减一半以上。Temu则从第一季度的32件增加到第二季度的92件，希音从第一季度的0件增加到第二季度的2件。

全球速卖通和Temu今年5月13日与韩国公平交易委员会签署《自主产品安全协议》。韩国消费者院根据该协议建立热线电话，发现两家平台上出现危害消费者的产品时要求平台立即进行屏蔽和删除处理，大幅加强监管。