[郑溶镇]
“和市场占有率相比，流通业的未来更系在消费者日常占有率上。（我们）不应成为卖东西的公司，而应成为能馈赠文化艺术价值的公司。”
韩国新世界集团副会长郑溶镇认为，应该打造一个一年365天，一天24小时与顾客同在的新世界。
作为三星集团创始人李秉喆的小女儿、新世界集团名誉会长李明熙的长子，郑溶镇于1995年进入新世界任战略企划室战略组理事，随后在1997年及2000年分别升任企划调整室常务、经营支援室副社长，2006年起开始担任副会长一职。2010年在股东大会中就任代表理事。
郑溶镇成为代表理事后，在首次参加外部活动谈及新世界集团未来方向时说：“自然是要始终站在顾客的角度，为其提供最佳的服务，未来还要努力与合作公司互助共赢。”
他为了倾听顾客的心声，解决顾客的不满耗费了大量时间，甚至埋首于研究社交网络服务（SNS）。郑溶镇说：“我SNS上80%的留言都是顾客对新世界百货商店、易买得及星巴克的不满，其中有很多宝贵的意见对我们帮助很大。SNS是新世界与顾客的另一个沟通窗口，不可忽视。”
郑溶镇还十分希望通过新世界实现“消费者革命”，他表示：“尽管每个企业都高呼‘顾客就是上帝’，但实际上不少企业都无法做到。我希望消费者能够真正发声，真正被当作上帝对待。‘消费者革命’是我们促进的‘价格革命’的第一步。”
除了销售高档商品的百货商店外，新世界还运营有折扣店。郑溶镇在不同卖场设立了不同的经营战略。他说：“大型超市的竞争力是从‘规模经济’中产生的，能够以低价销售好的商品。但百货商店不同，顾客不是单纯地为了购物来到百货商店的。他们希望在百货商店停留1-2个小时，感受到舒适和幸福。因此百货商店一定要做精，新世界百货商店虽然店铺数量少，但每家都正在成长为‘地区代表百货商店’，未来也一样，不执著于数量，而是努力提高质量。”
此外，他还直面当前线下流通渠道遭遇的成长瓶颈，开始进军免税店市场以寻求新的突破口。在去年11月的免税店经营权大战中获得了首尔市内免税店经营权。
郑溶镇强调：“新世界免税店不可以成为那种在世界各地都可以看到的相似的店铺，而是应该成为唯一的、有个性特色的免税店。”
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