![](https://image.ajunews.com/content/image/2024/07/11/20240711102215502366.jpg)
新世界百货商店总店【图片提供 韩联社】
一项调查显示,韩国三大百货商店中,现代百货顾客忠诚度最高,其次为新世界和乐天百货。
11日,市场调查机构Open Survey以今年5月访问过三大百货商店的600名满20岁以上的成年男女为对象进行的“净推荐值”(NPS)调查结果显示,现代百货指数最高,为21;新世界紧随其后,为17;乐天相对较低,仅为1.5。
净推荐值是一种忠诚度指标,计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数,也是用来衡量用户体验的关键指标之一。
关于对身边朋友百货商店的推荐指数问题,从0(完全不推荐)到10分(非常推荐)打分。0到6分为不推荐,7到8分为中立,9到10分为推荐,以此为基础推算净推荐值。数据显示,现代百货推荐比率为36%,不推荐比率为15%,中立占49%。新世界推荐比率为33.5%,不推荐占16.5%,中立占50%。乐天的比率分别为20%、18.5%、61.5%。乐天百货不推荐指数比率与其他百货商店相似,但推荐比率相对较少,中立较多。
从各百货商店的评价来看,三大百货均在“舒适环境”方面获得了最高评价。关于三大百货商店最突出的优点,乐天在便利性、新世界在饮食多样化、现代在新颖快闪店方面获得了消费者的青睐。关于三大百货商店的形象,乐天“亲民”、新世界“高端”、现代“时尚”方面获得了最高分。
Open Survey指出:“乐天要想改善净推荐值,有必要提高推荐指数。品牌多元化、丰富的看点、购物便利性、员工服务态度、美食多样化等都是提高百货商店推荐意向的重要因素。”