海淘虽好麻烦也不少 阿里速卖通投诉量同比增近两倍

以全球速卖通为代表的中国跨境电商交易平台纷纷在韩国市场攻城拔寨，消费者投诉量也随之增长。

韩国消费者院29日发布的数据显示，去年涉国际交易消费者投诉共计1.9418万起，同比增长16.9%。在线上平台直接海淘商品服务的投诉量占全体的60.8%，达1.1798万起，其中海淘商品相关投诉量同比大增136.1%。

消费者院称，与疑似“钓鱼”网站和全球速卖通有关的投诉量大幅增长，其中全球速卖通相关投诉量从2022年的228起增至去年的673起，增加近两倍。

从产品类别来看，机票和航空服务最多，共计5254起占比27.7%，其后依次为服装鞋帽（4566起）、住宿服务（2331起），分别占比24.6%和12.3%。

投诉理由最多为拖延或拒绝取消订单、退款等，共计7521起占比38.7%，其次为物流问题（2647起，占比13.6%）、违约金及手续费不合理（2271起，占比11.7%）等。

从跨境电商平台所在地来看，对新加坡平台的投诉量最多，为2958起，占比34.4%，其次为中国（含中国香港）1161起（13.5%）、美国1047起（12.2%）、马来西亚608起（占比7.1%）、捷克427起（5%）等。

位于中国（含中国香港）的电商平台涉投诉数量同比大幅增加131.7%，排名从第3位上升至第2位。消费者院称，全球速卖通相关投诉量增加是最主要原因。新加坡平台投诉量较高是由于Agoda、携程旅行等国际在线旅游平台（OTA）涉消费者投诉较多。