韩国消费者院29日发布的数据显示，去年涉国际交易消费者投诉共计1.9418万起，同比增长16.9%。在线上平台直接海淘商品服务的投诉量占全体的60.8%，达1.1798万起，其中海淘商品相关投诉量同比大增136.1%。
消费者院称，与疑似“钓鱼”网站和全球速卖通有关的投诉量大幅增长，其中全球速卖通相关投诉量从2022年的228起增至去年的673起，增加近两倍。
从产品类别来看，机票和航空服务最多，共计5254起占比27.7%，其后依次为服装鞋帽（4566起）、住宿服务（2331起），分别占比24.6%和12.3%。
投诉理由最多为拖延或拒绝取消订单、退款等，共计7521起占比38.7%，其次为物流问题（2647起，占比13.6%）、违约金及手续费不合理（2271起，占比11.7%）等。
从跨境电商平台所在地来看，对新加坡平台的投诉量最多，为2958起，占比34.4%，其次为中国（含中国香港）1161起（13.5%）、美国1047起（12.2%）、马来西亚608起（占比7.1%）、捷克427起（5%）等。
位于中国（含中国香港）的电商平台涉投诉数量同比大幅增加131.7%，排名从第3位上升至第2位。消费者院称，全球速卖通相关投诉量增加是最主要原因。新加坡平台投诉量较高是由于Agoda、携程旅行等国际在线旅游平台（OTA）涉消费者投诉较多。
全球速卖通APP首页画面 【图片提供 全球速卖通】
