韩国消费者院于去年9至10月以全国1500名消费者为对象进行问卷调查,并于8日发布的结果显示,韩国消费者对电商订购、结算、配送给予较高评价,但对商品的评价则相对较低。
主要调查的电商为Naver购物、Coupang、11号街、Gmarket、Kakao购物等5家企业。
调查显示,消费者对订购、结算、配送过程的整体满意度较高,平均为4.21分(满分5分)。按企业分类,Naver购物为4.27分、Coupang为4.24分、Gmarket为4.21分、11号街为4.2分、Kakao购物为4.14分。
反之,消费者对商品的满意度较低,平均为3.66分。kakao购物(3.75)消费者满意度最高,其次依次为11号街(3.68)、Coupang(3.65)、Naver购物(3.61)、Gmarket(3.61)。
在服务体验满意度方面,对于5家企业服务的“负面情绪”都超过“积极情绪”。
综合所有评价,满意度最高的电商为Coupang(3.83)。Naver购物(3.79)、Gmarket(3.75)、11号街(3.72)、Kakao购物(3.71)紧随其后。
据统计,消费者每次在电商平台平均消费6.35万韩元(约合人民币344元),月平均消费20.72万韩元。
从月平均消费金额来看,25万韩元以上最多,占全体的27.4%。10万至15万韩元,占21.6%;5万至10万韩元,占16.9%;20万至25万韩元,占15.6%。
在2019年的调查中,5万至10万韩元的占33.8%,位居首位。网上购物呈逐年增加趋势。
从网上购物频率来看,每月2至3次最多,占31%;每周1次,占30.3%;每周2至3次,占19.3%。
关于选择电商的标准,使用Kakao购物的用户表示,应用程序使用方便;而使用Coupang的用户则表示,因为售价相对便宜。