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韩国消费者院于去年9至10月以全国1500名消费者为对象进行问卷调查，并于8日发布的结果显示，韩国消费者对电商订购、结算、配送给予较高评价，但对商品的评价则相对较低。
主要调查的电商为Naver购物、Coupang、11号街、Gmarket、Kakao购物等5家企业。
调查显示，消费者对订购、结算、配送过程的整体满意度较高，平均为4.21分（满分5分）。按企业分类，Naver购物为4.27分、Coupang为4.24分、Gmarket为4.21分、11号街为4.2分、Kakao购物为4.14分。
反之，消费者对商品的满意度较低，平均为3.66分。kakao购物（3.75）消费者满意度最高，其次依次为11号街（3.68）、Coupang（3.65）、Naver购物（3.61）、Gmarket（3.61）。
在服务体验满意度方面，对于5家企业服务的“负面情绪”都超过“积极情绪”。
综合所有评价，满意度最高的电商为Coupang（3.83）。Naver购物（3.79）、Gmarket（3.75）、11号街（3.72）、Kakao购物（3.71）紧随其后。
据统计，消费者每次在电商平台平均消费6.35万韩元（约合人民币344元），月平均消费20.72万韩元。
从月平均消费金额来看，25万韩元以上最多，占全体的27.4%。10万至15万韩元，占21.6%；5万至10万韩元，占16.9%；20万至25万韩元，占15.6%。
在2019年的调查中，5万至10万韩元的占33.8%，位居首位。网上购物呈逐年增加趋势。
从网上购物频率来看，每月2至3次最多，占31%；每周1次，占30.3%；每周2至3次，占19.3%。
关于选择电商的标准，使用Kakao购物的用户表示，应用程序使用方便；而使用Coupang的用户则表示，因为售价相对便宜。
