大韩航空引进新系统乘客惨遭殃

发稿时间 2014-09-26 16:55

[网络图片/ 大韩航空自助登机器暂时中断服务]


大韩航空21日引进预约、出票新系统后,因种种问题客服电话被打爆,加之自动出票服务中断,给乘客带来极大不便。

据悉,这是大韩航空未做足应对准备所导致的,而这种不便有可能会持续一个月。 截至25日,大韩航空的客服电话因忙碌仍无法接通。大韩航空工作人员表示:“因为刚刚启用斥资1亿美元引进的新系统,加上又对网页进行了改编,因此客服电话比较繁忙,会尽快解决该问题。”

引入新的预约、出票系统后,大韩航空网站无法使用变更旅程、坐席升级机票预约及出票、国际线退票、国内线部分航线网上办理登机手续等服务。这也是客服中心电话无法接通的原因。

设置在机场的自助登机器(KIOSK)21日开始也无法使用。因此,乘客大量涌向服务台,导致等待时间延长。据悉,大韩航空将引进Amadeus公司的Altea客户管理系统(Altea Customer Management Solution)作为新一代的旅客服务系统,而系统的突然更换也使工作速度减缓。

大韩航空方面表示:“自助登机器大约会停止服务约一个月。办理登记手续所需时间预计会要比平时长,因此希望乘客提前抵达机场。”

(亚洲经济版权所有)
 

《 亚洲日报 》 所有作品受版权保护,未经授权,禁止转载。

相关新闻
기사 이미지 확대 보기
닫기
TOP