韩国电信公布网络瘫痪事件赔偿方案

发稿时间 2021-11-01 14:14
KT 장애사고 보상책·재발방지책 관련 속보
电信运营商韩国电信(KT)1日在光化门大楼举行说明会,就上月25日发生的全国性网络瘫痪事件发表赔偿方案及防止再发生对策等。KT方面决定,将以实际故障发生时间(89分钟)的10倍,即15小时为基准为个人用户及企业提供赔偿。同时,向使用KT网络及IP型电话的个体户提供10天现有服务作为补偿。根据该赔偿标准,个人及企业用户预计将平均获得约1000韩元(约合人民币5.4元)的赔偿,个体户用户将获得7000至8000韩元左右赔偿。KT公司所需赔偿的总金额预计最高将达到400亿韩元,不过最终赔偿金额可能会根据用户所使用套餐的不同而存在差异。

据了解,本次赔偿对象为使用KT公司有线及无线互联网服务、IP型电话、企业商品的用户,其中无线互联网服务包括使用平板电脑及智能手表等终端的网络产品。同时,使用KT网络廉价机套餐和再销售网络用户也属于赔偿范围。

为最大程度减少用户咨询与申请赔偿的复杂流程,防止赔偿对象被遗漏,KT将在12月结算的11月话费结算单中自动减免赔偿金额。KT还将专设为期两周的支援中心,向相关用户提供专项服务。支援中心将由专用网页和专用客服中心组成,用户可通过专用网页确认赔偿基准、赔偿对象与否及赔偿金额等;客服中心则主要面向不便使用线上网站的用户,及个体户对象分类范围中被遗漏的用户等提供服务。

此外,KT公司还将启动网络革新TF组,防止类似事件再次发生。KT方面表示,将扩大现有的模拟系统,防止因个人操作失误导致系统全面瘫痪情况的发生,并构建现场作业自动控制系统。KT公司代表具铉谟表示,对于给信任KT的用户造成不便,再次致以诚挚歉意。公司将迅速采取措施,预防类似事件再发生,并尽最大努力恢复用户信任。

此前,KT有线、无线互联网服务从25日上午11时16分许出现约89分钟的中断。KT方面公布调查结果称,此次事故的原因是工作人员在更换设备过程中遗漏一个命令词,加上内部缺乏安全装置引发全国范围的大规模瘫痪。
 

【图片提供 韩联社】

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