据韩国消费者院15日消息，韩国去年受理的国际交易消费者咨询共2.6954万件，同比增加11.4%。其中，代购、代理配送等国际交易代理服务相关咨询最多，占48.8%；其次是海外直购（47.8%）。国际交易代理服务相关咨询件数同比增加0.2%，海外直购同比大增35.4%。分析称，这是受新冠疫情影响，已预约的海外代办公司、航空公司或酒店等无法直接取消或使用所导致。
从消费者投诉类型来看，商家推迟或拒绝取消预约、退款的情况占一半以上（50.6%）。对不当违约金或手续费等相关投诉占14.8%；配送相关方面占11.3%。从咨询的商品类型看，在2.6533万件得到确认的咨询案件中，机票、航空服务等相关咨询案件最多，占41.9%。其次为服装及鞋类（15.8%）、住宿（13%）。从各商品咨询件数同比增幅看，机票、航空服务等最高，达到152.7%；化妆品(31.2%)、家政用品(19.1%)等紧随其后。
消费者院表示：“为了顺利解决国际交易中产生的消费者投诉，规模较大的海外企业若在韩国没有办事处，需在韩国内经营一家办事处或指定代理商。消费者方面为预防发生损失，需仔细确认卖方信息和交易条件等。”
从消费者投诉类型来看，商家推迟或拒绝取消预约、退款的情况占一半以上（50.6%）。对不当违约金或手续费等相关投诉占14.8%；配送相关方面占11.3%。从咨询的商品类型看，在2.6533万件得到确认的咨询案件中，机票、航空服务等相关咨询案件最多，占41.9%。其次为服装及鞋类（15.8%）、住宿（13%）。从各商品咨询件数同比增幅看，机票、航空服务等最高，达到152.7%；化妆品(31.2%)、家政用品(19.1%)等紧随其后。
消费者院表示：“为了顺利解决国际交易中产生的消费者投诉，规模较大的海外企业若在韩国没有办事处，需在韩国内经营一家办事处或指定代理商。消费者方面为预防发生损失，需仔细确认卖方信息和交易条件等。”
图为15日韩国仁川国际机场的货物航站楼。 【图片提供 韩联社】
