随着国外直购电子产品的消费者越来越多，购买电子产品的消费者不满投诉也随之增多。消费者不满投诉从2017年的1102起，增加到2018年的1716起与2019年的2184起。
按购买方式不同，从代购平台购买国外商品及快递相关的不满投诉为最多，占65.6%。在国外购物网站购买并从商家接收快递的直购占17.0%，从国外购物网站购买后由配送代理商进行快递相关的不满占6.7%。对产品质量出现问题、售后服务等产生的不满与产品交换或退款相关产生的不满分别为28.4%、 27.9%。
消费者院还于7月24日至29日面向最近1年间有海外直购经历的1000名消费者进行调查，结果显示，购买无线耳机、音箱等音响设备的消费者最多，占32.4%。其次是购买电脑及配件的消费者居多，占28.7%。按不同国家来看，美国（59.2%）、中国（43.9%）、日本（11.1%）居前三。
对于进行直接购买的理由，75.2%的受访者认为产品价格比韩国国内便宜，30.7%的认为一些产品在韩国国内难以买到，19.9%的则表示国外购买的产品种类更为丰富。受访者表示，海外直购的产品价格比韩国国内的价格平均低25.1%。对于电子产品，91.4%的受访者表示国家不同产品的配置也不同，90.5%的消费者也认识到产品的售后服务在国内将受到制约。
在购买过程中，只有64.5%的受访者知晓不同机型只有1台可以无需进口许可而通关；23.1%的受访者表示确认过退货手续，12.0%的表示确认过退货将产生的费用。71.5%的受访者表示有再次购买的意向，13.7%（137人）的受访者表示从国外购物过程中遭受过损失，其中只有66人与商家进行过直接交涉。
消费者院根据调查结果，将制定指南提醒消费者购物时的注意事项，诸如如果一次购买2台以上同一型号的电子产品，就必须经过进口许可认证，而且有可能产生追加费用，因此要注意订购数量。由于产品质量或出现配件遗失等问题，有可能会发生需要退货的状况，因此消费者在购买前有必要确认退货程序和退货费用。
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