韩电信运营商客服中心实施居家办公 严防集体感染事件

近日，位于首尔九老区的某保险客服中心发生新冠肺炎集体感染事件，截至发稿时间，该客服中心累计新冠肺炎确诊病例达90例，给业界拉响警报。

该事件发生后，韩国放送通信委员会已要求韩国三大电信运营商检查各自客服中心的防疫状况，并要求其制定预防集体感染的相关对案。由此，三家电信运营商纷纷对客服中心工作人员采取居家办公或分散办公等措施，以防疫情扩散。

据SK电讯日前表示，从12日起，为预防新冠疫情扩散、保障地区社会稳定，客服中心职员可申请居家办公。据了解，SK电讯在全韩国拥有6000名客服中心员工，其中1500名表明愿居家办公。SK电讯方面还将对咨询员提供相关的系统支援，以便其在家也能顺畅进行商谈服务。另外，公司将对必须到岗工作的职员提供口罩和手部消毒剂等防疫用品，并加大办公室座位间距。

KT方面则灵活运用全国据点，完成了对1200余名客服职员的分散部署。尽量保证商谈空间分散，并实施客服中心双轨制。KT预计还将扩大居家办公规模，允许特殊地区职员和有意向职员实行居家办公。据了解，KT目前对其所有办公楼实施定期消毒，为所属员工提供口罩和消毒剂等，并在入口处安装体温监测仪。KT方面表示，公司还将引入弹性工作制调整上下班时间，暂停团体教育和聚餐，在疫情重灾区大邱仅保留三成人力，以防单位发生聚集感染。

LG U+则表示，将在本月起依次对网上咨询员实施居家办公。普通客服职员则通过连接顾客电子系统的方式进行咨询服务，因此公司方面将对员工的住宅进行基础设施及安保检测，在确认无碍后，有望扩大在家办公范围。